「 Gogoro 讓我任選現有產品線上任一台全新車輛，但希望我能提供舊車讓其實驗室能夠進行研究目的。」數月前，包含邱瑋瑋、神人伯特、橘大、伯特、小建幾位超高里程的 Gogoro 車主紛紛在臉書上宣告此訊息，於是在網路上掀起一番熱議。
故事的開始…
專案的初衷，是 Gogoro 希望能夠透過解析這些超高騎乘里程車輛中的零件，為未來優化產品時能夠擁有一個分析的樣本與參考依據。因此盼望能夠以新換舊，以提供一輛新車的形式，答謝這些為愛車付出無價心血的瘋狂車主。
另外，經由與這些擁有高騎乘里程車主對話，了解其對於車輛騎乘、電池交換、售後服務、維修保養甚至徽章攻略等等，接收來自不同面向的回饋，從而進一步改善服務流程與產品設計。以下，節錄「 Gogoro 真心話大冒險」，與各位分享：
瘋狂騎士的千里之行
這是一場「瘋狂騎士」的聚會，為何堪稱瘋狂呢？根據交通部 107 年針對機車騎乘習慣的調查，台灣機車用戶平均每天騎乘距離約 13 公里（每月 400 公里），若以一般機車使用壽命約 15 年來計算，至少會累計 72,000 公里的里程。但這 7 位「瘋狂騎士」短短幾年即累計了十幾二十萬公里，遠遠超過一般車主 15 年才會達到的公里數...
「我把 Gogoro 騎去馬祖了！」講到這段特別的旅程，橘大興奮地睜大眼睛。
五年 14 萬公里的「資歷」， Gogoro 不僅陪伴橘大平日通勤，連假日遊山玩水也靠它。「我騎Gogoro 環島好幾次了，一趟大約 900 公里，最高紀錄單月騎了 7 千多公里！基本里程最少每個月都有 1,600 公里左右。」
Gogoro 社群中公認的騎車神人之一 - Bert 也稱讚到：「還記得剛入手的時候，跑到北宜公路測試山路的操控，那時候感受就是：『哇，這種車怎麼可以做到人車一體的感覺？舒適感、操控感都有。』」「不過回廠是必要的，時間到了就是要保養，車子才能保持最佳狀況。」坐在一旁的小建補充。
「有時週末想要去彰化吃美食，就出發了，來回大概 400 公里左右吧，而且，我也騎去過澎湖！」旁邊應聲的 Bert 不禁爆笑，果然在場一同抬槓的都是里程界的翹楚。甚至單純上下班通勤的 Rico，一天騎乘里程都高達 80 公里。
你的點評是我們改進的動力
產品長彭明義、我和這些「極端樣本」面對面促膝長談，單刀直入了解重度用戶對 Gogoro 的針砭：
問：「我想知道如果騎乘中遭遇馬達電源關閉的現象公司會怎麼處理？」
答：「針對受影響車輛全面加裝「訊號穩定線」，徹底解決車輛訊號傳輸異常問題。」」
問：「保養都約不到，已經改善了嗎？」
答：「目前超過8 成服務中心預約等待天數已降至 3 天以內。」自 2021 年 1 月起全面開放週日營業。此外，如果臨時需要維修保養服務，車主也可以選擇直接走進 Gogoro 服務中心。
問：「電池交換站會再更加普及嗎？」
答：「截至 2020 年底，GoStation® 已達成 1,900
聽完了車主各式提問及使用狀況後，產品長除了一一回覆既有的調整與改善項目外，亦承諾將持續針對客戶服務做到更好。
「不管是產品也好，不管是售後服務也好，還是維修也好，保養也好，換電也好，我們都很在意。有很多東西一直在調整當中，我想各位作為四年、五年，或者是十萬、八萬公里的車主，在這段時間你可以看到，你擁有車的這段時間，我們改了很多東西，最後的目標是希望越改越好，讓大家越騎越滿意，⋯⋯到目前為止，我覺得我們還是一樣的想法：持續做得更好。」 - 產品長 - 彭明義
{% video_player "embed_player" overrideable=False, type='scriptV4', hide_playlist=True, viral_sharing=False, embed_button=False, autoplay=False, hidden_controls=False, loop=False, muted=False, full_width=False, width='1920', height='1080', player_id='39334800368', style='font-size: 18px;' %}
瘋狂騎士的助力
Gogoro 編制內配有全職的產品測試團隊，不論風雨的透過實路測試來提昇產品品質。但因為無法針對單一車款進行長時間的騎乘，並累積到如此高的里程。從產品研發的角度來說，這些高里程的車輛都是實驗室夢寐以求的寶物。
因此，我們私心希望這些車輛有機會可以讓研究團隊逐件分析，抽絲剝繭的找到每個可以增進騎乘體驗的改善點，為未來的車輛品質優化做出更高價值的貢獻。
（驚人的騎績）
真心話，大聲說
身為社群團隊中的一員，切身明白社群當中最珍貴的就是「真話」，我們自然希望聽到你對 Gogoro 滿意的評語，但更希望針對癥結點加強改進。
Gogoro 用戶已於今年內成長至 35 萬人，每一位「入坑」的車主，都是我們渴望對話的對象。雖然高里程車主是我們的核心同溫層，我們從他們開始，像洋蔥一樣，一層一層剝開；我們也從他們開始擴散，一圈一圈，像漣漪一樣，擴向你身邊。
期待，未來你們都能夠由衷說出：「我還是會選擇 Gogoro ！」
{% video_player "embed_player" overrideable=False, type='scriptV4', hide_playlist=True, viral_sharing=False, embed_button=False, autoplay=False, hidden_controls=False, loop=False, muted=False, full_width=False, width='1920', height='1080', player_id='39334347727', style='font-size: 18px;' %}
