座落在台灣大道四段，Gogoro台中中港門市位於鄰近世貿中心、裕元酒店及東海大學的繁忙街廓。擁有地下一層至地上三層的寬敞空間，這個新據點不只以提供完整的銷售與售後服務為目標，更肩負著 REAL HOME 示範概念店的任務。藉著開幕的契機，我們拜訪了店裡的維修工程師 Alen ，邀請他談談在 Gogoro 工作的甘苦，為大家揭開後勤維修的神祕面紗。
走進和中港門市比鄰的維修中心，迎面而來的是寬敞明亮的開放空間，接待服務櫃檯、配件展示架、木桌與高腳椅一應俱，要不是落地玻璃的牆面讓車台與維修設備一覽無遺，還真讓人以為這裡新開了一家咖啡店。帶著我們深入這個空間的，正是最近從柳川服務中心調來的資深維修工程師 Alen，今年已是他為車主服務的第四個年頭了。
走出傳統車行，發現維修新思維
「家裡是開傳統機車行的，我從小就耳濡目染，重機、小檔車都玩過，覺得電動機車是未來的趨勢，所以中興大學碩專班一畢業就決定到 Gogoro 工作。」在兩輪的世界裡成長，Alen 見證了台灣機車產業的歷史與轉變。「以前的維修是靠手感，所以經驗很重要，再天才也得當學徒一年，再當個資淺師傅邊做邊學；現在 Gogoro 一切操作機械化、標準化，像是以鎖螺絲該用幾磅力、來令片的厚度，都有精密的測量與規定，無論是老資格或新同仁，維修的品質不會差太多。」
以前車行維修是靠手感，現在一切操作機械化、標準化
在 Gogoro 除了培訓升修車技術，也須學會提升服務專業
儘管有著家學淵源，又是電機本科畢業生，談到維修工程師的培訓歷程，Alen直言實在不輕鬆。「要學習的不僅包括機構專業、電子專業，還有服務的專業」，在這裡，光很會修車是不夠的，還需學會對車主溝通問題，懂得說明車輛使用狀況。「開始工作後，每隔一段時間就有檢定考試，來審核加薪與升遷的資格，想要轉調其他部門的話，資訊跟過程也很公開透明。」因為努力與付出，都能轉換成生涯的成長，就算工作壓力不小，他卻樂在其中。
訪談的過程中，不時有其他維修夥伴加入討論，可以感覺到同事間的交情與默契。仔細一問，才知道這群工程師來自台中各個據點，早就相識許久。「我們台中的維修工程師有自己的 LINE 群組，上班會討論工作狀況，下班後也會相約聚餐。機構專長、電子專長、待過大車廠的，每個人學有專精，都是神隊友，互相切磋進步得特別快。」Alen 自豪地表示，在他的心目中，台中維修工程師就是最強的A-Team 。
雖然服務流程皆有標準規定，但在維修現場卻沒有失去傳統車行的人情味
為顧客解決問題，是最大工作動力
面對車主各種五花八門的需求，Alen 總是會盡力完成任務。「有人買了高規格的可調式避震器，卻調不出想要的路感，想要自己騎得強悍，又怕女友坐得不舒適，只好每次都來找我們，久了就成熟客了」、「有些人剛開始處處質疑，挑剔得很，等到真的贏得了他的信任，非但每次都指名找我，零件說換就換從不過問，變得非常阿莎力。」和車主從顧客變成朋友，成了工作成就感的一大來源。
Alen 特別提到，Gogoro 維修服務還有一個很大的優勢，那就是無論在哪裡買車，甚至是跟別人承接二手車也沒關係，都能夠在全台各個據點，以相同價格享受一樣品質的保養與維修。「有的人環島騎到花蓮，在那邊臨時檢測狀況，拿著當地出的報價單，回來到台中門市報修，一樣可以檢修。」雖然坊間常有關於 Gogoro 維修的抱怨，但 Alen認為這裡的服務，非常公開透明，車主絕對可以安心地進行保養維修。
REAL HOME 顧客服務體驗
Gogoro 門市服務端近期導入的「REAL HOME顧客服務體驗」，希望透過建立關係（Relate）、驚奇體驗（Excite）、互相賞識（Apprreciate）、服務延續（Lasting）、耐心傾聽（Hear）、服務提供（Offer）、貼心提醒（Mind）、贏得肯定（Earn）等指標，為客戶帶來賓至如歸的感受。這個新的流程，對於置身維修現場的工程師來說，是否帶來什麼改變呢？
「對待每位顧客都要更主動，對我們來說是一項挑戰」，Alen 直言不諱地說，「我們必須更耐心的傾聽，而且主動為車主發現問題，讓每次的服務更有深度。」也就是說，儘管減少車主預約等待時間，是當前亟需解決的問題，夥伴們也絕不因此縮減服務品質，反而得讓每次檢修的過程都更完整、更深入。
愛車、愛新科技、更愛挑戰？歡迎來大顯身手
為了擴大服務動能，Gogoro 的維修團隊夥伴，仍持續招募中。對於有志從事這份工作的朋友，身為前輩的 Alen 也不吝惜的提出自的經驗與建議。「這是一份很有挑戰性的工作，機械、電機、電子等領域皆會有涉獵。在這裡你有機會修到跑車級部件，像是 Gogoro 1系列，也會處理常見的國民車，像是 Gogoro 3 系列。隨著新設計、新車款的推出，要學的東西永遠沒有止境，如果你喜歡挑戰新事物，永遠抱著開放的心態，這會是很有趣的領域。」
無論你將要成為 Gogoro 的車主，還是想要加入最強團隊，Alen 與台中中港服務中心的維修工程師夥伴，熱忱期待你的光臨。
