六秒換電、按需求更改車子動力、幫用戶找滿電電池、客製化機車參數、自動檢測機車狀態、推薦保養時間… Gogoro 不只開發機車和能源，也積極推出智慧科技應用；而能讓機車不僅是載運工具，提升更多效能和安全性，其中關鍵，就在於號稱 Gogoro 大腦–Gogoro 軟體平台部門的創設。
而 Gogoro 軟體平台的效能，可不是只做個 IT 工具放到雲端，而是整個 Gogoro 的生產、零售、後勤服務、維修都透過平台整合，一個月有超過四億筆的資料收進到部門，依此尋找每個環節精簡、提高效率或解決問題的可能。
Gogoro 所有數據都在這 全台最大物聯網之一
Gogoro 軟體平台全稱為Platform & Solutions，是 Gogoro 的重要部門之一，匯集超過百位工程師，為了實現 Gogoro 追求數據化和智慧化的理念，打造出大型物聯網軟體平台。
「人力看不到全貌，但透過數據可以」Gogoro 軟體平台負責人這樣形容 Gogoro 平台。這每月新增的四億多筆資料中，可都不是像網站點擊般的單純資訊，而是來自 Gogoro 超過 40 萬用戶、80 萬顆電池、2186 座換電站以及生產工廠、維修工站和門市等的物聯網數據。
平台拿到大量資料後，進行拋接、整理和分析，原本可以是數家不同領域公司的業務量，在三年前開始以軟體設計整合，「現在 Gogoro 所有的數據都在這(指平台)，這樣的物聯網軟體平台以複雜度和規模來說，是全台灣前三大，在世界上也算是中大型。」Gogoro 軟體平台負責人解釋。
而整合後的好處，除了有利公司加速開發核心技術，也能找到運作上的不足，透過軟體設計，幫助各部門自動化、標準化，減少人工操作時間，專注讓客戶得到最好的服務。
自動化與標準化 用數據玩創新
能聰明的使用數據，再利用數據建構更聰明的系統–Gogoro 軟體平台的目標，就是追求自動化和標準化，設計能夠串起製造、零售、後勤、服務部門的軟體，例如零售統整、生產工具和維修系統等，都架在平台上。
如此一來，用戶從買車下訂單到工廠交車，以及之後的騎乘保修，每輛車不同的設定、零配件、資費、胎壓偵測或電池動力系統等，都能在最短的時間讓每個部門收到訊息，了解狀況，精簡車子作業流程，確保客戶不管到哪裡，騎 Gogoro 都很順暢。
不只是提高效率，數據的應用也帶來創新的最大可能， 舉例來說，像是根據換電數據，可以分析出換電站使用率，提供相關數據讓專家研究，就能預知接下來多少人去換電、要預先準備多少電池，或請能源部門增配電站。
現在的APP上換電站的電池趨勢圖，就是平台基於這些研究的設計，推薦用戶在滿電電池較多的時段前往，或幫忙找出附近其他更好的換電站點。
累積先行者經驗 圍繞「人」打造智慧服務
Gogoro 在以軟體處理數據、思考怎麼創新時，最大宗旨是「怎樣服務用戶」，例如現在已經達成優化，用戶如果想要變更資費方案、或過戶 Gogoro 機車，只要使用 App 就可以線上完成，不用跑門市，省略了早期的冗長流程。
而之前被詬病的維修保養難預約，透過平台整合，現在只要線上預約，都可以找到三天內的時段。
另外，在 Gogoro 軟體平台，客服和後勤端的連接，是現行開發重點，會把維修紀錄、用戶滿意度及換電歷程、回應紀錄等都串接起來，將來用戶如有需求，客服事先就能了解車主和車子的問題，節省用戶時間，也提升服務體驗。
針對營運和用戶需求提高便利性甚至安全，Gogoro 軟體平台的業務包羅萬象， Gogoro 作為第一個把這些應用到二輪載具的企業，累積經驗也不斷改善，在維修物料調配、個性化服務、車況掌握還有加值功能等，都有實質進展，將一一發佈。
向來不滿足於傳統造車， Gogoro 軟體平台的設立，讓電動運具不僅能減碳，還可以科技改善移動與生活品質，而大規模投注心力在應用數據、接軌國際趨勢，也帶動產業發展的新思維和可能。
